מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה בתאריך: 22.11.2025

מדיניות החזרים וביטולים – סקיניטי

1. אנו מודים לך שבחרת לרכוש ממותג סקיניטי (להלן: “החברה”).

2. במקרה של בעיה כלשהי במוצר שהתקבל, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות
   וואטסאפ: 0505743321
   דוא״ל: [להכניס מייל]

3. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

4. ביטול הזמנה לפני משלוח
   בקשת ביטול שתתקבל לפני שליחת המוצר תזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

5. ביטול לאחר משלוח וטרם קבלה
   במקרה שבו המוצר נשלח אך טרם נמסר ללקוח, לא ניתן לעצור את המשלוח. לאחר קבלת המוצר יחולו תנאי הביטול המפורטים בסעיף “ביטול לאחר קבלת המוצר”.

6. ביטול לאחר קבלת המוצר
   בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום ביצוע ההזמנה (לפי המוקדם מביניהם), בכפוף לתנאים הבאים:

   (א) המוצר סגור, שלם ולא נעשה בו שימוש;
   (ב) האריזה המקורית לא נפתחה, לא נפגמה ולא נעשה בה שימוש;
   (ג) המוצר ראוי למכירה חוזרת ואינו מוצר שנעשה בו שימוש מכל סוג;
   (ד) צורפה חשבונית רכישה או אסמכתא מתאימה.

7. מוצרי מזון, תוספי תזונה ומוצרים מתכלים
   בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או לקבל החזר כספי עבור מוצרי מזון, שתייה, תוספי תזונה או מוצרים מתכלים שנפתחו, גם אם נעשה בהם שימוש חלקי בלבד.

8. עיכוב באספקה מצד הלקוח
   במקרה שהלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח, אינו עונה לחברת השילוח או מבקש לדחות את מועד המסירה:

   (א) ייתכן חיוב נוסף בגין ניסיון מסירה חוזר, אשר יחול על הלקוח;
   (ב) עיכוב שנגרם עקב אי-זמינות הלקוח לא ייחשב כאיחור מצד החברה ולא יהווה עילה לביטול ללא דמי ביטול.

9. החזר כספי
   החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

10. דמי ביטול
    בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. סכום זה יקוזז מסכום ההחזר.

11. עלויות משלוח בהחזרה
    עלויות משלוח החזרת המוצר, ככל שיידרשו, יחולו על הלקוח בלבד.

12. אין לשלוח מוצרים להחזרה ללא תיאום ואישור מראש מנציג החברה.

13. לא ניתן להחליף מוצרים. לקוח המעוניין במוצר אחר יידרש לבצע החזרה (ככל שמתאפשרת) ורכישה חדשה בנפרד.

14. לא יינתן החזר כספי בגין שוברי מתנה (Gift Card), מבצעים מיוחדים או הטבות.

15. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או הזמנה במקרה של טעות, חשש לשימוש לרעה, חוסר זמינות מוצר או כל סיבה סבירה אחרת, ולהשיב ללקוח את כספו במלואו.

16. בכל מקרה של מחלוקת, החלטת החברה לגבי מצב המוצר ועמידה בתנאי ההחזרה תהיה סופית, בכפוף להוראות הדין.

17. אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות כל דין.

* מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומיועדת לכל המגדרים.